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迪士尼花10亿美元推出魔法手环,为了更好的乐园体验

发布于 分类 其它标签 三文娱

作者:鱼子酱

编辑:Racek

想象这样一个场景:你和家人走进一家餐厅准备吃饭,门口的服务生竟然已经等候多时,还能叫出你的名字:“欢迎XX先生/女士!”入座后没过多久,想吃的美食自动送上了餐桌。惊叹的同时,你心里还会纳闷:我明明刚到餐厅,这一切是怎么发生的?秘密就藏在你的手腕上——正是这款由迪士尼花10亿美元重金打造的“魔法手环”,让餐厅在你走进之前就知你所想。

这样的体验,在美国奥兰多迪士尼乐园一家名为“成为我们顾客”的餐厅已经实现。这款神奇的手环能向40英尺范围内发射无线电,只要预约成功,在你距离餐厅几米远时,安装了相关软件的Iphone就会发射信号到餐厅的厨房,告诉厨师该准备你预定的菜品了。当你们坐下时,安置在餐桌的接收器识别出手环传达的信号,并与天花板上另一个接收器、你们的位置三者形成一个三角,服务生就能准确知道你们所坐的位置,并按时送上佳肴。

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在“成为我们顾客”餐厅,不需要你开口,美食会自动送到你的餐桌

整个流程无缝对接,真的就像魔法一般。而这一切,都要基于魔法手环和它的在线平台——MyMagic+。

魔法手环的设计灵感与构造

魔法手环的设计思路源自2008年时任迪士尼乐园度假区主席的梅格·克罗夫顿(Meg Crofton),她提出需要解决迪士尼乐园游乐体验的不便之处。她说:“这是寻找游客痛点的过程,我们想知道通往更快捷的娱乐体验的路上有哪些障碍。”

产品团队对那时刚刚兴起的可穿戴设备市场极有兴趣,尤其是耐克当时推出的一款运动手环,它能将心率监测和鞋中计步器的数据同步到一个手腕式的设备中。他们由此获得启发:如果用一个手环就能在迪士尼乐园畅通无阻,这简直太酷了!

这就是酷炫的魔法手环之由来。魔法手环看上去就像一个简单的时尚手环,其中内置了一块RFID晶片和无线电装置,手环的电量能够维持两年。

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魔法手环内置有一块RFID晶片和无线电装置,能让传感器对穿戴者进行定位

它虽然看上去很普通,却能让你在园内与强大的传感器系统相连接,魔法手环、成千上万的传感器和一百多个系统,连接在一起构成了MyMagic+,将整个乐园变成了一个巨型计算机——实时传输游客的位置、行为以及他们想要的一切信息。这简直就是为预测游客的需求而生的,基础设施建设好后就有的玩了,让我们来看一下。

无缝衔接的游乐体验

迪士尼的高明之处在于它会教你如何使用这个手环,更进一步说是如何“使用”乐园本身。当你在网上预订门票并挑选喜欢的娱乐项目时,整个过程就开始了:迪士尼的服务器会根据你挑选的娱乐项目帮你整理成具体行程,并合理规划路线避免其过于曲折。随后,手环会提前几周寄到你手上,上面刻着你的名字以及“我是你的了,试试我吧”这句话。对孩子而言,魔法手环更像是藏在树下的圣诞礼物,充满期待和喜悦;对父母而言,它就像能在乐园中使用的一种超能力,让一切娱乐变得简单。

并且,如果你提前预定了迪士尼乐园的快巴“魔法快线”,那么一旦你到达奥兰多,之后的事情交给魔法手环就好。首先,你可以搭载一辆由乐园指定的快巴直达酒店。你甚至都不用担心行李,因为每件行李都在离开你出发的城市前做了标记,它会一直跟着你到你入住的酒店,再送到你的房间。在你抵达乐园后,甚至不需要门票,你只需直接将魔法手环贴在大门的感应器上,入园后乘上“魔法快线”就行了。

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魔法手环的设计本身就能教会游客如何使用它,将手环和感应器上的米奇LOGO对准就行了

总结一下,有了魔法手环后,你不需要租车,不用在行李传送带旁浪费时间。你也不用带现金,因为魔法手环和你的信用卡绑定了,孩子想买Olaf(《冰雪奇缘》中的雪宝)的公仔你也不用费劲掏钱包了。

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没错,在迪士尼乐园内魔法手环会是你唯一需要的东西,它能帮你免去一切手续上的麻烦。

多了一个基于MyMagic+的魔法手环,就能让迪士尼乐园的游乐体验得到极大优化。那么魔法手环的设计思路又是什么呢?

1、在游客前面想到他们的需求

从结构上看,游客通过魔法手环融入园内MyMagic+的宏观系统中,从而作为这个系统的一部分与其形成互动。由此,游客与乐园构成了一个有机体,如同生物体自身的新陈代谢,一切后续过程就自发产生了。比如游客本来需要自己去寻找白雪公主,但有了魔法手环,白雪公主甚至会主动找到你。

同时,园内无数的照相机会捕捉你与家人玩乐的幸福瞬间,如果你有需要,迪士尼乐园会把它们制作成一部专属于你们的影片,作为合家欢的留念。这样“偷拍”的好处在于,往往在人们不知情的情形下拍摄出来的表情才是最自然迷人的。

2、解决了游客的选择困难症

“在这个信息爆炸的时代,太多的选择反而是一种累赘。”迪士尼度假区总裁汤姆·斯泰格斯 (Tom Staggs)说。

事实上,这个观点叫“选择的悖论”:让人们更高兴的方式不是给他们提供更多选择,而是尽你所能地帮他们排除选择,同时让他们满意。

“因此,我们一直致力于帮游客做选择,人们度假往往都会提前规划好,我们会根据游客的行程设定,直接将路线的最优方案呈现给他们,” 斯泰格斯说,“迪士尼乐园相比于操场来说更像是电子游戏——你只需要一路打败BOSS就能进入下一关,不需要对玩法有过多思考。魔法手环会根据你的偏好,让一切自行运转。”

3、将游客的消极体验转化为积极体验

有了魔法手环,迪士尼会知道一些游客已经排了很久的队,并自动给他们发送一张优惠券,游客可以用它吃到免费的冰淇淋,或获得其他娱乐设施的快速通道。在斯泰格斯看来,这才是真正抓住了游客的痛点:将一段消极的体验转变为积极的,这就重塑了游客对乐园的记忆。就像当你在赌桌上输了钱,赌场往往会赠送你饮料和表演一样。

斯泰格斯说:“无形,却又无处不在,这就是魔法手环想创造出来的境界。”或许,这也是每一种体验的终极形态。

原文地址:http://www.wired.com/2015/03/disney-magicband

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